Politique de Confidentialité

Chez Iroha Nature, la confidentialité et la protection de vos données personnelles sont primordiales. C'est pourquoi nous les traitons avec transparence et sérieux, grâce à des politiques de confidentialité conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur dans l'Union européenne le 25 mai 2018.

Cette politique de confidentialité couvre les données que vous nous fournissez lors de votre navigation sur notre site web www.irohanature.com, accessible depuis n'importe quel navigateur ou appareil. La version adaptée aux smartphones, tablettes et autres appareils mobiles gère vos données de la même manière que la version pour ordinateur.

Chaque fois que vous utilisez cette plateforme et saisissez les informations nécessaires à une interaction, comme l'achat d'un produit, l'inscription à un tirage au sort, la soumission d'une réclamation via le formulaire de contact ou tout autre service, vous êtes soumis à la Politique de confidentialité. Il vous appartient donc d’en examiner les directives afin de confirmer que vous en acceptez les termes.

1. GESTION ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

1.1 Responsabilité du traitement de vos données personnelles

La société espagnole Sensalia SL est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez, et en est donc directement responsable conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données GDPR.

• NOM DE L'ENTREPRISE : Sensalia SL
• MARQUE DÉPOSÉE : IROHA NATURE
• ADRESSE : Ctra. De Vallveric, 85, 08304 Mataró, Barcelone, Espagne
• Numéro d'identification fiscale CIF : B-63591630

 

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 sur la protection des données personnelles (LOPD) et de son règlement d'application, le propriétaire du site Web, conformément aux dispositions des articles 5 et 6 de la LOPD, informe tous les utilisateurs du site Web qui fournissent ou ont l'intention de fournir leurs données personnelles que ces données seront incorporées dans un fichier automatisé dûment enregistré auprès de l'Agence espagnole de protection des données sous le numéro d'enregistrement 2112300138.

1.2 Stockage de vos données

Les données gérées par Sensalia SL sont stockées au sein de l'EEE (Espace économique européen). Si le traitement de ces données est nécessaire dans un pays hors EEE, il sera effectué conformément à la législation applicable. Les transferts hors EEE seront gérés par les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne et le bouclier de protection des données UE-États-Unis, garantissant ainsi les transferts vers des pays ne disposant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

1.3 Base juridique du traitement de vos données

Dans tous les cas où un traitement personnalisé de vos données personnelles est nécessaire, vous serez informé si cette communication de données est une exigence légale ou contractuelle, ou une exigence nécessaire à la conclusion d'un contrat. De même, vous bénéficierez d'une transparence totale quant à l'obligation de fournir vos données personnelles, ainsi que des conséquences potentielles d'un refus.

1.4 Flux et communication de vos données

Vos données personnelles seront traitées en interne par Sensalia SL. Nous ne transférerons, ne vendrons ni n'échangerons jamais vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement. Les données utilisées par des tiers seront utilisées uniquement pour fournir nos services, conformément à un accord de confidentialité et de protection des données. Cette page détaille les cas dans lesquels un tiers peut accéder à vos données à des fins de traitement spécifiques.

2. DROITS DU CLIENT

2.1 Droit d'accès et de portabilité

Chaque client a le droit d'obtenir à tout moment les informations nécessaires concernant les données traitées par Sensalia SL. Si vous avez créé un compte utilisateur sur notre site web, vous pouvez accéder à un fichier PDF téléchargeable depuis votre espace client, où vous pourrez consulter les informations détaillées et structurées que nous conservons à votre sujet.

Si vous n'avez pas créé de compte utilisateur, vous pouvez toujours contacter Sensalia SL pour recevoir les données personnelles que nous traitons à votre sujet.

Lorsque vos données sont traitées au moyen d’un procédé automatisé, vous avez le droit d’obtenir une copie des données qui ont été traitées.

2.2 Droit de rectification

Si vous pensez que vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification. Si vous avez un compte sur notre site web, vous pouvez accéder à un formulaire dans la section « Mon compte » pour modifier vos informations si nécessaire.

2.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez décider à tout moment de supprimer toutes les données personnelles que Sensalia SL traite, sauf dans les cas suivants :

1. Vous avez un problème en attente avec le service client.
2. Vous avez une commande en attente qui n'a pas encore été expédiée ou dont l'expédition n'a pas été effectuée.
3. Vous avez une dette impayée auprès de Sensalia SL
4. Une utilisation abusive de nos services est suspectée ou a été confirmée.
5. Votre dette a été transférée à un tiers.
6. Votre demande de crédit a été refusée.
7. Vous avez effectué un achat, vos données seront donc conservées pour réaliser la transaction conformément à la réglementation comptable.

2.4 Droit de s'opposer au traitement des données fondé sur un intérêt légitime

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de Sensalia SL. Nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si nous souhaitons faire valoir nos droits en justice.

2.5 Droit de s'opposer au marketing direct

Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct, y compris du profilage, à tout moment en modifiant les paramètres de votre compte sur notre site Web, en accédant à Mon compte ou en envoyant un message via le formulaire de contact.

2.6 Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Si vous pensez que Sensalia SL traite vos données de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter directement. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

2.7 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander à Sensalia SL de restreindre le traitement de vos données personnelles dans les scénarios suivants :

1. Si vous vous opposez au traitement de vos données sur la base de l'intérêt légitime de Sensalia SL, tout traitement de ces données doit être limité en attendant la vérification de cet intérêt.
2. Si vous affirmez que vos données personnelles sont incorrectes, Sensalia SL doit restreindre tout traitement de ces données jusqu'à ce que leur exactitude ait été vérifiée.
3. Si le traitement est illicite, vous pouvez vous opposer à la suppression de vos données personnelles et demander que leur utilisation soit restreinte.
4. Si Sensalia SL n'a plus besoin des données personnelles, mais que vous en avez besoin pour faire une réclamation.

3. ACHATS EN LIGNE

3.1 Besoin d'utiliser vos données personnelles

Vos données personnelles seront utilisées pour gérer vos achats en ligne sur notre site web Iroha Nature, traiter vos commandes et retours via nos services en ligne, et vous envoyer des notifications sur l'état de votre livraison ou en cas de problème avec l'expédition des articles. Cela nous permet de gérer les paiements et de répondre à vos réclamations ou questions concernant nos produits. Les données personnelles que vous fournissez sont utilisées pour vous identifier et vérifier votre âge légal pour effectuer des achats en ligne, ainsi que pour confirmer votre adresse lors de toute livraison.

3.2 Types de données personnelles que nous traitons

Les données personnelles que nous traitons sont catégorisées comme suit :

1. Coordonnées
   
   1. Nom et prénom
   2. Adresse
   3. E-mail
   4. Numéro de téléphone
   5. Entreprise (facultatif)
   6. Numéro d'identification fiscale
   7. Date de naissance (facultatif)
2. Informations de paiement et historique des paiements
3. Informations sur la commande
4. Informations sur le crédit

Si vous avez créé un compte sur notre site, vous disposerez également d'un historique de commandes.

3.3 Qui a accès à vos données personnelles

Les données transmises à des tiers, utilisées uniquement pour vous fournir les services susmentionnés, incluent les sociétés chargées de valider votre adresse, les sociétés de communication chargées de vous envoyer la confirmation de votre commande, ainsi que les entrepôts et fournisseurs pour la livraison des commandes, les prestataires de services de paiement pour la gestion financière, les agences d'évaluation du crédit qui identifieront et vérifieront votre solvabilité, et les agences de recouvrement de créances. Veuillez noter que nombre de ces sociétés destinataires ont le droit ou l'obligation de traiter vos données personnelles.

3.4 Traitement de vos données personnelles

Le traitement de vos données personnelles par Sensalia SL est nécessaire à l'exécution du service de gestion des commandes et de livraison en votre nom.

3.5 Persistance

Nous conserverons vos données tant que vous resterez un client actif.

4. MARKETING DIRECT

4.1 Besoin d'utiliser vos données personnelles

Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des offres marketing, des enquêtes d'information et des invitations par e-mail. Afin de vous garantir la meilleure expérience avec notre marque Iroha Nature, nous utiliserons ces informations pour vous fournir des recommandations de produits personnalisées, des rappels de panier et vous tenir informé(e) des dernières actualités via notre newsletter.

4.2 Types de données personnelles que nous traitons

Les données personnelles que nous traitons lors de la réalisation de marketing direct sont :

1. Nom et prénom
2. Pays
3. E-mail
4. Numéro de téléphone
5. Code postal
6. Sexe
7. Type de peau
8. Historique des achats : ce que vous avez parcouru et sélectionné sur le site

4.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données sont transmises aux agences médias et aux prestataires techniques pour la diffusion de communications marketing directes physiques et numériques, et sont utilisées uniquement pour vous offrir les services susmentionnés. Nous ne partageons, ne vendons ni n'échangeons jamais vos données personnelles avec des tiers autres que SENSALIA SL et ses marques à des fins commerciales.

4.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement lorsque vous acceptez le marketing direct.

4.5. Droit de retirer votre consentement

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles et vous pouvez également vous opposer au marketing direct.
Ce faisant, IROHA NATURE (SENSALIA SL) ne pourra pas vous envoyer d'offres ou d'informations de marketing direct sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement au marketing direct des manières suivantes :

• En suivant les instructions fournies dans chaque e-mail marketing
• Modification des paramètres de votre compte IROHA NATURE

4.6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données à des fins de marketing direct jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Pour le marketing par e-mail, nous vous considérerons comme un client inactif si vous n'avez pas ouvert un e-mail au cours des deux dernières années. Passé ce délai, vos données personnelles seront supprimées.

5. COMPTE UTILISATEUR SUR LE SITE WEB IROHA NATURE

5.1. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel afin de vous offrir une expérience personnalisée et pertinente chez IROHA NATURE.

Nous vous fournirons l'historique et les détails de vos commandes, vous permettant ainsi de gérer les paramètres de votre compte (y compris vos préférences marketing). Nous vous proposerons également des moyens simples de maintenir vos informations à jour, comme vos coordonnées et vos informations de paiement. Nous vous permettrons également d'enregistrer des articles dans votre panier, de vous recommander des produits et de les évaluer.

Afin de vous proposer des recommandations de produits pertinentes, IROHA NATURE (SENSALIA SL) traitera votre navigation et votre navigation sur nos plateformes numériques (y compris le site Web et l'application), votre historique d'achat et vos avis sur les produits, ainsi que les données que vous nous avez soumises via votre compte.

5.2. Quel type de données personnelles collectons-nous ?

Nous traiterons toujours votre adresse e-mail et le mot de passe que vous nous avez envoyé lors de l'enregistrement de votre compte IROHA NATURE.
Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes si vous choisissez de nous les fournir :

• Coordonnées telles que : nom, adresse et numéro de téléphone
• date de naissance
• genre
• pays
• paramètres du compte
• informations de carte de paiement cryptées

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes si vous effectuez un achat :

• historique des commandes
• informations de livraison
• historique des paiements

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes dans le cadre de votre utilisation des cookies :

• historique des clics
• historique de navigation et de navigation

5.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données transmises à des tiers sont utilisées uniquement pour vous fournir les services susmentionnés. Ces tiers incluent des agences spécialisées en optimisation de sites web et des outils d'analyse pour le classement des produits.

5.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement des données personnelles de votre compte est basé sur le consentement que vous fournissez lors de la création de votre compte IROHA NATURE.

Le traitement de vos données pour vous fournir des informations pertinentes sur les produits est basé sur notre intérêt légitime.

5.5. Droit de retirer votre consentement :

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Votre compte sera alors supprimé et IROHA NATURE (Sensalia SL) ne pourra plus vous proposer les services susmentionnés.

5.6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que votre compte IROHA NATURE (Sensalia SL) restera actif.
Vous avez le droit de résilier votre compte à tout moment ; si vous choisissez de le faire, votre compte cessera d'exister et vous serez considéré comme inactif. Nous conserverons vos données personnelles en cas d'obligation légale ou de litige en cours.

Une fois votre compte clôturé, vos données seront supprimées. Droit d'opposition au traitement des données basé sur l'intérêt légitime : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime d'IROHA NATURE en contactant shop@www.irohanature.com. Votre compte sera alors supprimé et nous ne pourrons plus vous fournir nos services.

6. SERVICE CLIENT

6.1. À quoi servent vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer toute demande, réclamation ou problème de garantie produit, ainsi que les problèmes d'assistance technique par e-mail, notre fonction de chat, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Nous pouvons également vous contacter si des problèmes surviennent avec votre commande.

6.2. Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traiterons toutes les données que vous nous fournissez, y compris les catégories suivantes :

• Coordonnées telles que : adresse, e-mail et numéro de téléphone
• informations de paiement et historique des paiements
• informations de commande
• correspondance sur toute question

6.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données transmises à des tiers seront utilisées uniquement pour vous fournir les services susmentionnés. Si vous êtes client en Asie, vos données seront transférées à un service client externe.

6.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

La base juridique du traitement de vos données personnelles est l'intérêt légitime de SENSALIA SL.

6.5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données pendant 2 ans pour la gestion du dossier.

6.6. Droit d'opposition au traitement des données fondé sur un intérêt légitime :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime d'IROHA NATURE (SENSALIA SL). IROHA NATURE (SENSALIA SL) ne traitera plus vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux justifiant un tel traitement qui prévalent sur vos intérêts et droits, ou si nous avons une réclamation légale.

7. CONCOURS, PROMOTIONS, TIRAGES AU SORT

7.1. À quoi servent vos données personnelles ?

Nous traiterons vos données personnelles lorsque vous participerez à nos concours. IROHA NATURE (SENSALIA SL) les utilisera pour contacter les participants au sujet du concours, avant et après chaque événement, pour identifier les participants, vérifier leur âge, contacter les gagnants et distribuer et contrôler les prix.

7.2. Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes :

• Coordonnées telles que : nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone
• âge
• Type de peau
• Autres informations précisées dans le concours

7.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Nous transmettons vos données aux sociétés chargées de l'expédition des prix, qui les utilisent uniquement pour vous offrir les services mentionnés ci-dessus.

7.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement lorsque vous décidez de participer à un concours.

7.5. Droit de retirer votre consentement :

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Dans ce cas, IROHA NATURE (SENSALIA SL) ne pourra plus vous proposer les services susmentionnés.

7.6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données personnelles pendant 1 an à compter de la fin du concours.

8. DÉVELOPPEMENT ET AMÉLIORATION DE NOS PRODUITS ET SERVICES

8.1. À quoi servent vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données pour évaluer, développer et améliorer les services, produits et systèmes que nous proposons à tous nos clients. Par conséquent, nous n'analyserons pas vos données individuellement ; elles seront traitées de manière pseudonyme.

Cela comprend des analyses visant à rendre nos services plus conviviaux (par exemple, en modifiant l'interface utilisateur pour simplifier le flux d'informations ou en mettant en évidence les fonctionnalités fréquemment utilisées par nos clients sur nos canaux numériques), ainsi que l'amélioration des systèmes informatiques pour accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.

L'analyse nous permettra également de développer et d'améliorer constamment la logistique du fret en prévoyant les achats, le stockage et les livraisons, ainsi que notre capacité de ressources dans une perspective durable en rationalisant la planification des achats et des livraisons.

8.2. Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes si vous choisissez de nous les fournir :

• Coordonnées telles que : nom, adresse et numéro de téléphone
• date de naissance
• genre
• pays
• paramètres du compte

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes si vous effectuez un achat :

• historique des commandes
• informations de livraison
• historique des paiements

Nous traiterons également les catégories de données personnelles suivantes dans le cadre de votre utilisation des cookies :

• historique des clics
• historique de navigation et de navigation

8.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Toutes les données transmises à des tiers seront utilisées uniquement pour vous fournir les services susmentionnés. Nous collaborons avec des sociétés d'analyse web pour analyser le comportement en ligne de nos clients de manière générale.

8.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelles pour développer et améliorer nos services et produits est basé sur notre intérêt légitime.

8.5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données tant que votre compte IROHA NATURE (SENSALIA SL) restera actif. Une fois votre compte clôturé, vos données seront supprimées.

8.6. Droit d'opposition au traitement des données fondé sur un intérêt légitime :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime d'IROHA NATURE (SENSALIA SL) en contactant shop@www.irohanature.com. Votre compte sera alors supprimé et nous ne pourrons plus vous fournir nos services.

9. RESPECT DES OBLIGATIONS LÉGALES

9.1. À quoi servent vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, aux décisions de justice et aux autres décisions rendues par les autorités.
Cela comprend l’utilisation de vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables afin de se conformer aux réglementations comptables.

9.2.Quel type de données personnelles traitons-nous ?

Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes :

• numéro de client
• numéro de commande
• nom
• adresse postale
• montant de la transaction
• date de transaction

9.3. Qui a accès à vos données personnelles ?

Nous partagerons vos données personnelles avec les sociétés informatiques qui fournissent des solutions de systèmes comptables.

9.4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour qu'IROHA NATURE (SENSALIA SL) se conforme à ses obligations légales.

9.5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données seront conservées conformément aux règles comptables en vigueur en Espagne.