Politique d'expédition et de retour

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de 3,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 24,95 €. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ni aux îles Canaries.

FRAIS DE PORT VERS LES ÎLES BALÉARES

Les frais de livraison pour les îles Baléares sont de 5,30 € et les commandes supérieures à 34,95 € seront gratuites.

EXPÉDIONS-NOUS VERS LES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA ?

Nous ne livrons pas dans ces territoires, mais vous pouvez trouver nos produits sur Amazon ou sur le site Canarias Makeup .

EXPÉDITION AU PORTUGAL

Nous ne livrons pas au Portugal, ni dans les îles (ni les Açores ni Madère).

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Ajoutez des produits à votre panier, cliquez sur le bouton de confirmation et vérifiez votre panier. Si tout est correct, passez à la caisse et indiquez vos informations de livraison. Le paiement sera alors traité. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi à l'adresse indiquée. Pour toute question, veuillez contacter shop@www.irohanature.com.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Si vous résidez dans la péninsule ibérique, vous recevrez votre commande sous 48 à 72 heures ouvrées. Si vous prévoyez de la recevoir aux Baléares, comptez 72 heures ouvrées.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ERRONÉE ?

Vous pouvez nous écrire à shop@www.irohanature.com ou nous appeler pendant les heures de bureau (+34 931615007). En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par téléphone.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'ARRIVE PAS ?

Vous pouvez nous écrire à shop@www.irohanature.com ou nous appeler pendant les heures de bureau (+34 931615007). En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par téléphone.

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION SUR LE SITE WEB ?

Lors de votre commande, vous trouverez une section où vous pourrez saisir des coupons de réduction. La réduction sera appliquée immédiatement à votre commande.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE ET J'AI CHANGÉ D'AVIS

1. Utilisez le numéro de référence de votre commande pour identifier votre achat. Indiquez-nous la ou les références que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un formulaire de retour.

2. Préparez votre retour. Joignez notre formulaire de retour au colis et envoyez-le à : Sensalia SL, à l'attention de Iroha Nature, Bureau des retours, Ctra. Vallveric 85, 2-3, 08304 Mataró (Barcelone).

3. Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Nous tenterons de vous rembourser le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Si cela n'est pas possible, nous procéderons par virement bancaire.

IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ET JE SOUHAITE LA RETOURNER

Si vous avez reçu votre commande et qu'il y a une erreur ou un problème, veuillez contacter notre bureau des retours.

1. Envoyez un e-mail à notre service des retours à l'adresse shop@www.irohanature.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Utilisez le numéro de référence de votre commande pour identifier votre achat. Indiquez-nous la ou les références que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un formulaire de retour.

2. Préparez votre retour - Joignez le formulaire de retour dans notre colis.

3. Notre équipe organisera la collecte du colis et/ou le remplacement de l'article incorrect par le bon.

4. Si vous souhaitez retourner un article reçu par erreur et non remplacé, notre équipe procédera au remboursement dès réception de la marchandise. Nous tenterons de vous rembourser le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Si cela n'est pas possible, nous procéderons par virement bancaire.

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