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Notre service client se fera un plaisir de vous aider par téléphone, WhatsApp, le chat web (en bas à gauche), l'e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou Instagram, de 9h à 17h.

JE SOUHAITE FAIRE DES COMMENTAIRES OU DES SUGGESTIONS D'AMÉLIORATION. OÙ PUIS-JE LES LAISSER ?

Vous pouvez laisser vos suggestions ou tout commentaire dans notre section contact ou, si vous préférez, par e-mail.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de 3,95 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 19,95 €. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ni aux îles Canaries.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Pour passer commande sur notre site web, vous devez posséder un compte. Vous pouvez vous inscrire avant de passer commande ou lors du paiement.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Ajoutez des produits à votre panier, cliquez sur le bouton de confirmation et vérifiez votre panier. Si tout est correct, passez à la caisse et indiquez vos informations de livraison. Le paiement sera alors traité. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi à l'adresse indiquée. Pour toute question, veuillez contacter shop@www.irohanature.com.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Si vous habitez sur la Péninsule ou les îles, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST ERRONÉE ?

Vous pouvez nous écrire à shop@www.irohanature.com ou nous appeler pendant les heures de bureau (+34 931615007). En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par téléphone.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'ARRIVE PAS ?

Vous pouvez nous écrire à shop@www.irohanature.com ou nous appeler pendant les heures de bureau (+34 931615007). En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par téléphone.

COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION SUR LE SITE WEB ?

Lors de votre commande, vous trouverez une section où vous pourrez saisir des coupons de réduction. La réduction sera appliquée immédiatement à votre commande.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE ET J'AI CHANGÉ D'AVIS

1. Utilisez le numéro de référence de votre commande pour identifier votre achat. Indiquez-nous la ou les références que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un formulaire de retour.

2. Préparez votre retour. Joignez notre formulaire de retour au colis et envoyez-le à : Sensalia SL, à l'attention de Iroha Nature, Bureau des retours, Ctra. Vallveric 85, 2-3, 08304 Mataró (Barcelone).

3. Votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Nous tenterons de vous rembourser le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Si cela n'est pas possible, nous procéderons par virement bancaire.

IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ET JE SOUHAITE LA RETOURNER

Si vous avez reçu votre commande et qu'il y a une erreur ou un problème, veuillez contacter notre bureau des retours.

1. Envoyez un e-mail à notre service des retours à l'adresse shop@www.irohanature.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Utilisez le numéro de référence de votre commande pour identifier votre achat. Indiquez-nous la ou les références que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons un formulaire de retour.

2. Préparez votre retour - Joignez le formulaire de retour dans notre colis.

3. Notre équipe organisera la collecte du colis et/ou le remplacement de l'article incorrect par le bon.

4. Si vous souhaitez retourner un article reçu par erreur et non remplacé, notre équipe procédera au remboursement dès réception de la marchandise. Nous tenterons de vous rembourser le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Si cela n'est pas possible, nous procéderons par virement bancaire.

2. Préparez votre retour - Joignez le formulaire de retour dans notre colis.

3. Notre équipe organisera la collecte du colis et/ou le remplacement de l'article incorrect par le bon.

4. Si vous souhaitez retourner un article reçu par erreur et non remplacé, notre équipe procédera au remboursement dès réception de la marchandise. Nous tenterons de vous rembourser le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Si cela n'est pas possible, nous procéderons par virement bancaire.

VOS PRODUITS SONT-ILS NATURELS ?

Tous nos produits contiennent des ingrédients naturels, sont sans parabène et non testés sur les animaux. Nous nous engageons pour des cosmétiques éthiques et naturels.

VENDEZ-VOUS UNIQUEMENT EN LIGNE ?

Iroha Nature est présent dans plus de 20 pays. Retrouvez nos points de vente dans la section « Points de vente » de notre site web.

J'AI UN CENTRE DE BEAUTÉ ET JE SOUHAITE DISTRIBUER VOS PRODUITS

Vous pouvez contacter notre service commercial en appelant le +34 93 161 50 07 ou par email.